Даттанууларды берүү тартиби
Кайрылуулар, доолор жана талаш-тартыштар
Кайрылууну кеңсеге жазуу жүзүндө, электрондук почта аркылуу же байланыш борборунун телефону боюнча берсе болот. Кароо мөөнөтү — 10 жумуш күнү; зарыл болгондо ал арыз ээсине алдын ала билдирүү менен бир жолу дагы 10 жумуш күнүнө узартылат.
Кайрылууну кантип берүү керек
Жазуу жүзүндө кеңсеге
Кыргыз Республикасы, Бишкек ш., Ленин району, Линия 7-я көч., 9
Эркин формадагы кайрылуу кагаз түрүндө, компаниянын жайгашкан жери боюнча. Берилген күн деп документтин келип түшкөн күнү эсептелет.
Электрондук почта аркылуу
Кол коюлган кайрылуунун скани же сүрөтү, же болбосо каттын өз тексти. Каттын темасында «Кайрылуу» деп жазыңыз.
Байланыш борборунун телефону боюнча
Иш убактысы: 09:00–18:00 (GMT+6)
Оозеки кайрылуу кабыл алынат жана оператор тарабынан катталат. Эгерде маселенин мазмуну боюнча жазуу жүзүндөгү жооп талап кылынса, оператор кайрылууну жазуу жүзүндө кайталоону сурайт: антпесе жоопту жөнөтүүгө дарек болбойт.
Кайрылууда эмнелерди көрсөтүү керек
Бул маалыматтарсыз кайрылууну конкреттүү операция менен байланыштыруу мүмкүн эмес, ошондуктан кароо мөөнөтү тактоодон кийин кайра башталат.
- уюмдун аталышы же арыз ээсинин аты-жөнү;
- жооп үчүн байланыш ыкмасы: почта дареги же электрондук почтанын дареги;
- кайрылуу төлөмгө тиешелүү болсо — операциянын күнү, суммасы жана идентификатору;
- кайрылуунун мазмуну: эмне болду, сиз эмнени күттүңүз жана кандай натыйжаны туура деп эсептейсиз;
- тиркемелердин тизмеси — чектер, көчүрмөлөр, скриншоттор, кат алышуулар;
- кагаз түрүндө берилсе — кайрылуунун күнү жана кол.
Байланыш маалыматтары көрсөтүлбөгөн кайрылууну кароо мүмкүн эмес: жоопту жөнөтүүгө дарек калбайт.
Кароо мөөнөттөрү
| Этап | Мөөнөт |
|---|---|
| Кайрылууну каттоо | келип түшкөн күнү |
| Кароо | 10 жумуш күнү |
| Бир жолку узартуу | дагы 10 жумуш күнүнө чейин, билдирүү менен |
| Эң узак жалпы мөөнөт | 20 жумуш күнү |
Кайрылуу келип түшкөн күнү катталат. Кароо мөөнөтү каттоо күнүнөн тартып эсептелет.
Эгерде жооп берүү үчүн катышуучу банктан же башка үчүнчү жактан маалымат талап кылынса, мөөнөт бир жолу дагы 10 жумуш күнүнө узартылат. Узартуу жана анын себеби жөнүндө арыз ээсине баштапкы мөөнөт бүткөнгө чейин, ал кайрылуу берген ошол эле ыкма менен билдирилет.
Жооп кайрылууда көрсөтүлгөн ыкма менен жөнөтүлөт. Ыкма көрсөтүлбөсө — кайрылуу келип түшкөн канал аркылуу.
Эмнени биз чечебиз, эмнени катышуучу банк чечет
МОНТРА төлөмдү кабыл алат, өткөрөт жана ал боюнча финансылык маалыматты иштеп чыгат. Операцияны авторизациялоону эмитент — төлөөчүнүн төлөм куралын чыгарган уюм — жүргүзөт, ал эми акчалай аткарууну системанын катышуучусу болгон банктар аткарат. Ошондуктан эмитенттин чечимине же катышуучу банктын тарабындагы мөөнөттөргө байланышкан кайрылуулар боюнча биз операция боюнча маалыматтарды чогултуп, тиешелүү катышуучуга беребиз, бирок анын ордуна чечим кабыл албайбыз. Жоопто маселе кимдин жоопкерчилик чөйрөсүнө тиешелүү экенин көрсөтөбүз.
Эгерде жооп сизди канааттандырбаса
Биринчи кадам — баштапкы кайрылуунун номерин жана макул эместиктин себебин көрсөтүү менен кайра кайрылуу: көп учурда талаш фактыларды тактоо менен жоюлат.
Экинчи кадам — лицензияларды берген жана көзөмөлдү жүзөгө ашырган орган катары Кыргыз Республикасынын Улуттук банкына кайрылуу. Берүү тартиби жана актуалдуу байланыштар анын расмий сайтында жарыяланган.
Улуттук банкка кайрылуу сотко кайрылуу укугуңуздан ажыратпайт: сотко чейинки тартип соттук коргоону алмаштырбайт.
Компания менен кардардын ортосундагы талаштарды чечүү тартиби келишимде жана төлөм системасынын эрежелеринде бекитилет.
Кыргыз Республикасынын Улуттук банкы
Тейлөө шарттарынын өзгөрүшү
Тейлөө шарттарынын жана тарифтердин өзгөрүшү сайтта алдын ала — күчүнө киргенге чейин кеминде 30 календардык күн мурда, бекитилген күнүн жана күчүнө кирүү күнүн көрсөтүү менен жарыяланат.
Документтердин колдонуудагы жана мурдагы редакциялары жеткиликтүү бойдон калат: кардар конкреттүү операция кайсы редакция боюнча өткөрүлгөнүн көрө алышы керек.
Кызмат көрсөтүү жөнүндө толук маалымат келишим түзүлгөнгө чейин берилет, андан кийин эмес.